CONDITIONS GÉNÉRALES
PAIEMENT
Tous les paiements sont traités par Shopify Payments ou PayPal. La TVA est incluse pour les commandes passées au sein de l'Union européenne. La TVA et/ou les frais d'importation et/ou de douane ne sont pas inclus pour les commandes passées hors Union européenne.
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LIVRAISON
Toutes les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour toute question concernant l'expédition, les délais de livraison ou le transport, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : service@victoriawalls.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
Si votre produit est endommagé à la livraison, veuillez nous contacter ainsi que le transporteur (sans délai et au plus tard 7 jours après la livraison). Vous devrez nous indiquer la nature des dommages et nous communiquer le numéro de dossier de la réclamation du transporteur. Nous vous enverrons bien entendu un produit de remplacement.
GARANTIE
Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas la durée de vie de la pile ni l'usure normale du boîtier et du bracelet. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés à la montre par une utilisation anormale, un manque d'entretien, une négligence, un accident, une utilisation incorrecte ou le non-respect des instructions fournies par Victoria Walls.
RETOURS
Si nous vous avons expédié un article erroné ou défectueux, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions vous rembourser les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés doivent être correctement emballés. Si vous souhaitez retourner la montre pour d'autres raisons, vous pouvez saisir la Commission nationale de la consommation (CNC), dont nous suivons les recommandations. Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent choisir le mode de retour qui leur convient. Les clients résidant hors de l'Union européenne doivent nous contacter afin d'obtenir une étiquette de retour. Les retours effectués en raison de la TVA, des droits de douane et/ou autres frais d'importation seront soumis à des frais de restockage de 20 %.
INFORMATIONS PERSONNELLES
Lors de la passation d'une commande, nous recueillons des informations personnelles de base sur nos clients. Ces informations sont stockées en toute sécurité et sont nécessaires à la livraison, pour vous contacter en cas de problème ou pour vous informer d'actualités importantes, comme le lancement de nouveaux produits. Nous ne divulguerons jamais ces informations à des tiers.
COOKIES
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ANNULATIONS
Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif particulier. Vous serez intégralement remboursé si le produit est inutilisé et retourné dans son emballage d'origine.
