FAQ

Question : Mon bracelet en cuir présente des signes d'usure - est-ce normal ?

Réponse : Les variations de couleur et de texture de nos bracelets sont caractéristiques du cuir tanné et peuvent, avec le temps, foncer, s’estomper ou changer de couleur. Il s’agit d’une propriété naturelle du cuir et non d’un défaut.

Afin de préserver la beauté de votre cuir, nous vous recommandons d'appliquer un protecteur pour cuir sur votre bracelet avant de le porter, car cela peut aider le cuir à résister à la saleté et à l'humidité.

Nous vous recommandons également de tenir votre bracelet en cuir à l'écart de la lumière intense du soleil, de la chaleur, de l'eau, de l'humidité, du maquillage et du parfum afin d'éviter tout dommage ou tache.

Les bracelets ne sont pas couverts par la garantie, mais nous disposons d'un stock limité de bracelets de remplacement disponibles à l'achat.

Question : Les bracelets sont-ils interchangeables ?

Réponse : Toutes nos montres sont dotées d’un système de changement de bracelet facile. Consultez notre page dédiée au changement de bracelet : https://victoriawalls.com/pages/changestrap

Toutefois, si vous trouvez cela trop compliqué, vous pouvez toujours trouver le bijoutier ou l'horloger le plus proche qui vous aidera en un rien de temps.

Question : Je souhaite acheter un bracelet de remplacement - comment puis-je procéder ?

Réponse : Des bracelets sont disponibles. Veuillez contacter notre service client pour commander des bracelets de remplacement. Ils seront bientôt disponibles sur notre boutique en ligne.

Les bracelets peuvent être facilement remplacés car ils sont fixés par des barrettes à ressort ; cependant, nous vous recommandons d’apporter la montre et le bracelet chez un bijoutier indépendant de votre région qui devrait pouvoir les fixer facilement et à moindre coût.

Question : Le plaquage de ma montre présente des signes d'usure, y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?

Réponse : Victoria Walls utilise les meilleures méthodes de plaquage disponibles, mais il est normal que le plaquage s’use avec le temps, surtout au contact de crèmes pour le corps et de parfums. Nous recommandons toujours de retirer votre montre lorsqu’elle risque d’être en contact avec de l’eau, du parfum ou des crèmes pour le corps afin de préserver son éclat.

Le plaquage or rose est par nature moins durable et se décolore plus rapidement avec le temps.

Question : Ma montre est-elle étanche ?

Réponse : Votre montre est étanche jusqu'à 3 ATM, soit 30 m (3 bar).

Nous vous recommandons de retirer votre montre avant de nager ou de prendre un bain, car les bracelets en cuir sont moins résistants lorsqu'ils sont fréquemment exposés à l'eau.

Bien que votre montre soit étanche, nous vous conseillons vivement de la retirer avant de prendre une douche ou d'entrer dans un sauna. En effet, la chaleur extrême peut dilater les joints de la montre et créer des ouvertures par lesquelles des gouttelettes d'eau peuvent s'infiltrer.

Veuillez noter que les dommages causés par l'eau à votre montre ne sont pas couverts par la garantie.

Question : Ma montre a de la condensation – que puis-je faire ?

Réponse : Si votre montre subit une variation soudaine de température ou de pression, vous remarquerez peut-être de la condensation sous le verre. Celle-ci disparaît généralement d’elle-même.

Veuillez ne pas tenter de remédier à ce problème en exposant votre montre à la chaleur pour la sécher, car cela pourrait l'endommager et ne ferait qu'aggraver la condensation.

Question : Que couvre la garantie ?

Réponse : Victoria Walls offre une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux (2) ans suivant l’achat initial, à condition que celui-ci ait été effectué auprès d’un partenaire officiel Victoria Walls. La garantie ne couvre pas les piles, le verre, le plaquage, les sangles ni les dommages accidentels causés par un manque d’entretien, notamment les infiltrations d’eau.

Question : Quelle est la durée de vie prévue de ma batterie ?

Réponse : La durée de vie moyenne de la pile est de 18 mois. Toutes les montres sont livrées avec une couronne ouverte qu’il faut refermer pour activer la pile. Pour ce faire, appuyez sur la couronne contre le côté du boîtier. Si votre montre ne fonctionne plus, il est probable que la pile soit à remplacer. Vous pouvez vous adresser à n’importe quel horloger indépendant pour effectuer cette opération.

Veuillez noter que le remplacement des batteries n'est pas couvert par la garantie.

Question : Proposez-vous un service de réparation ?

Réponse : Si votre montre nécessite une intervention, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@victoriawalls.com.

Nous proposons le remplacement de vitres pour toutes les tailles et tous les styles. Notre équipe de réparation se fera un plaisir de vous fournir un devis pour toute réparation hors garantie. 

Question : Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bijoux Victoria Walls ?

Réponse : Vos bijoux Victoria Walls sont fabriqués en acier inoxydable de la plus haute qualité. Nous utilisons exclusivement des cristaux authentiques d’une pureté exceptionnelle, provenant de fournisseurs certifiés.

Victoria Walls utilise les meilleures méthodes de plaquage disponibles, mais il est inévitable que le plaquage s'use avec le temps, surtout au contact de crèmes pour le corps et de parfums. Nous vous recommandons donc de toujours retirer vos bijoux lorsqu'ils risquent d'être en contact avec de l'eau, du parfum ou des crèmes pour le corps afin de préserver leur beauté.

Le plaquage or rose est par nature moins durable et se décolore plus rapidement avec le temps.

Question : Quel est le meilleur moyen d'entretenir mes bijoux Victoria Walls ?

Réponse : Lorsque vous ne portez pas vos bijoux Victoria Walls, nous vous recommandons de les ranger individuellement dans les pochettes d’origine. Si vous possédez des bracelets ou des colliers, nous vous conseillons de les ranger avec les chaînes attachées afin de minimiser les risques de rayures ou d’emmêlement.

L'eau peut décolorer les bijoux, c'est pourquoi nous recommandons toujours de les retirer avant de prendre un bain, une douche ou de nager.

Évitez de ranger vos bijoux en plein soleil et à l'abri des parfums, du maquillage, des crèmes pour le corps et des crèmes solaires, car ces produits peuvent ternir les bijoux plaqués.

Question : Comment dois-je nettoyer mes bijoux ?

Réponse : Pour nettoyer vos bijoux Victoria Walls, nous vous conseillons d’utiliser un chiffon humide. Si nécessaire, utilisez un savon doux et un chiffon humide, puis nettoyez-les à nouveau avec un chiffon humide.

Question : Comment fonctionne le mécanisme de réglage de la chaîne de mon collier/bracelet ?

Réponse : Pour ajuster la longueur, il suffit de saisir l'extrémité de votre bijou au niveau de l'attache réglable et de faire glisser la chaîne vers le haut ou vers le bas jusqu'à ce que votre collier/bracelet atteigne la longueur souhaitée.

Question : Où livrez-vous vos produits ?

Réponse : En raison des frais de douane et des taxes, la livraison est disponible uniquement pour les pays de l’Union européenne (UE) . Veuillez vérifier si vous résidez dans un pays de l’UE avant de passer commande.